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公关公司与企业公关部的5点区别

公关公司    2013-01-24     阅读:15125 次

    

 
   在公关领域存在着两个类别的公关人员,他们分别为供职于公关公司(Agency)的以及企业内部(In-house)的公关人士。
 
   过去,我一直努力满足客户的要求,准备宣传推介会,还要协调公关公司组织具体的公关活动。我有多年时间在与客户的新闻稿打交道,此后,便开始用我值得信赖的相机和平板电脑记录下身边发生的新闻。
 
   回想过往,我在2006年离开了公关公司,转型企业公关部,我花了很长一段时间来学习、适应公关公司与企业公关部的相同及不同之处。因此,我想借此机会阐述一下在公关公司与企业公关部的区别,希望能够为具有类似跳槽经历的公关人士提供一些有用的建议。
 
体验和经历企业故事
 
   SWOT 分析(优势、劣势、机会、威胁),具有竞争力的调查研究,企业参观考察等等。这些事件都不能代替每天活力充沛的企业本身。
 
   在公关公司工作的时候,我平时要周旋于6个客户之间,所有客户都拥有不同的新闻稿和不同的需求。于是,我制定了每周拜访表格,充分利用自己的时间,并且想方设法按照客户的要求完成目标。而当我转到企业内部的公关部门时,我对于公关的观念便发生了改变。
 
   当你身处企业内部,你就会意识到,现在,你的客户就是公司内部一个个不同的部门,他们需要你的帮助来分享各自的新闻稿。工作量与从前一样,但又有所不同;你甚至可以“探测”出自己的奖金。然而,如果你想了解企业的全部方面,依然会存在些许的障碍,你会发现解决这个问题的办法;但是,大多数时候,你可以在现场记录企业的“日常生活”。
 
实时性
 
   实时经历着身边发生的新闻,意味着你能够对24小时新闻周期作出更加迅速的反应。我经常会听到公关公司的人士这样说:“不要着急,先生!当客户有新闻时,我的手机就会响起来, 然后我会立即处理。”
 
   事实的确如此,公关公司的员工会从客户手中接收到经过筛选的内容。这一点我很了解,因为我自己就曾经是电话两头的人员。交到公关公司手中的内容通常都是经过第三次、第四次和第五次重复发布。公关公司按照合同或者内部小组讨论制定决策,考虑如何发布内容,以及具体的宣传方案:提出要求,进行协商,而通常会采用先进行协商、再提出要求的方式。
 
   而企业内部的公关人员能够实时经历正在发生的新闻事件。当事件发生时,你就能立即知晓,并且从未经筛选的来源中选择自己想要的新闻素材。从对于新闻稿的亲身体验方面来说,企业内部和公关公司的公关人员,两者之间存在很大的区别。
 
   当然,规律总会有例外,实际上,有些公关公司会派遣一名公关人员前往企业内部工作数日(每周前往企业工作几天),目的就是为了更好地站在企业的角度撰写新闻稿。
 
反应时间
 
   作为企业内部的公关人员,你就是反应时间的“晴雨表”。过去在公关公司,当我撰写一篇新闻稿、媒体简报或其他各种公关文稿时,总是要一直等待客户的电话来进行更新。这就拖延了沟通,浪费了最佳的时机。而身处企业内部,你就可以某种恰当的“施压”的方式来促使完成宣传的过程。
 
有时候,你会收到来自同事们的抱怨和不满,当然有时候你也会收获微笑。你要每天与同事们进行沟通,搜索、研究企业内各种故事和新闻的素材、核心,决定采用哪些要素来完善你要讲的故事。你做得越多,就越有可能促成这次传播取得成功。
 
做出决策
 
   在企业内部做公关,你将有可能开始自己的新角色——成为一名决策的制定者。你会拥有很多团队成员,你甚至可能直接向副总裁汇报工作。然而,你被雇佣的目标就是将自己的专长和想法带入企业内部,那么你就要更好地利用自己的决策力。
 
某天,你自己会发现某个故事值得传播,你拍下图片和视频,撰写新闻稿,然后发布稿件,这一切都不再经过正常的请示、命令环节。这个过程有所不同,更可能聚集了各个部门的想法,而不是听命于老板的施令。现在,你可以站在门口,握着一只红笔,在新闻稿发布之前进行批改和审核。
 
这个描述可能与你的经历完全不同,但是,如果你知道如何让你的同事参与和支持,同时也展示出自己的工作能如何帮助他们,并且懂得如何平衡两者之间的关系,那么,整个过程就会顺利进行了。
 
危机
 
   当危机出现时,所有的一切都会紧密地结合起来。公关公司能够为公司裁员、工厂关闭或人事变动做好充分的准备,而企业内部的公关部门却能在危机来临时具有独一无二的重要地位。
 
如果危机发生得很突然,那么“在现场”就显得格外重要,身处企业内部会更有帮助。当我在企业内部的公关部门任职时,就“很不走运”而又“十分荣幸”地处理过纵火、盗窃和突发的罢工示威,而我相信,不论是对内还是对外沟通,都会因对于企业的了解而获益。
 
如果面对的是长期的危机,比如精简裁员,公关公司或企业内部的公关部门都有可能将这种对外公关处理得非常妥当。然而,当一切尘埃落定之后,才能看出真正的不同点。在这一方面,当企业完成雇员调整之后,企业的公关部门能够针对企业的真实情况,制定并修订通告讯息,通知所有的部门,安抚所有员工的情绪。
 
你的想法呢?
 
   我确信在这个话题上有更多内容要谈,这也是我开始这次讨论的原因。我想倾听来自公关领域人士的声音,不论是供职于企业还是公关公司的公关人士。那么,你的理想选择是什么呢?
 
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