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危机公关是什么?

危机公关    2010-06-30     阅读:5459 次

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什么是危机公关
网络危机公关
政府危机公关
什么是企业危机公关
危机公关处理
危机公关策略
危机公关培训
危机公关案例

    什么是危机公关

  危机公关是指应对危机的有关机制,关键点公关认为,危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。   危机公关的特点:与其他类型公关相比,关键点公关认为危机公关具有以下特点:   1.意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。   2.聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。   3.破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。   4.紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。   国内现有的优秀危机公关公司有:先机公关,避风网络,米可心品牌维护

    网络危机公关

  笼统的说,网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。   经过诸多案例的证时,关键点公关危机公关事业部认为,在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器:在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代,来自于网络的企业危机一触即发;随着地球村时代的来临,每个人都是演员,人人都有选择的权利,墙倒众人推,使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。   互联网的迅速兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利。而在以往,这是不太可能的。
政府危机公关

  政府危机公关是指在政府管理国家事务中,突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。  在危机发生越来越频繁的今天,一个国家要减少危机的发生,降低危机的损失,提高政府应对危机的效率,必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制,能够将政府的危机管理纳人一个有序、规范、条理的轨道中,保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源,将危机带来的损失减少到最低程度。

    什么是企业危机公关

  企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。   危机公关的特点   与其他类型公关相比,关键点公关认为危机公关具有以下特点:   1.意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。   2.聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。   3.破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。   4.紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

    危机公关处理

  国内知名网络营销实践者敖春华曾提出[1],公关才是重中之重,一切屏蔽消息的技术手法都是纸包火的形式。   所以敖春华提出常见处理的四种方式:   1.利用搜索引擎压制负面消息   2.利用公关删除负面消息来源   3.结合事件本身制定根本性解决方案,利用公关彻底平息事件。   4.舆情监控,第一时间妥善处理相关问题,切掉危机滋生的温床

    危机公关策略

  企业应该如何面对危机公关,制定什么样的危机公关策略呢?每一个企业的危机公关案例都是存在差别的,在制定危机公关策略时,一定要考虑以下因素。

    危机公关培训

  时下对于企业来说,危机公关事件的发生不可避免,因此要求企业管理者强化危机公关意识。要加强企业管理者危机公关意识,必须要进行企业危机公关培训。

    危机公关案例

  近两年来,伴随网络的兴起与企业市场竞争不断加剧等因素,国内外企业的危机公关频频出现,企业因危机而衰、企业因危机而兴的案例举不胜举。面对危机时,企业要尽早进行正确应对,组织好自救;同时还要在第一时间内,寻求专业危机公关机构,如先机公关,陈墨网络,米可心品牌维护等专业支持。

《危机公关》(作者:游昌乔)

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